1. Envio e entrega

Os pedidos realizados na Entre Dobras são enviados por meio de transportadoras parceiras.

Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte, prazos e possíveis intercorrências durante o trajeto passa a ser da transportadora.

Em caso de problemas na entrega, nossa equipe prestará suporte para intermediar a comunicação e auxiliar na resolução junto à transportadora.

2. Trocas e devoluções

Devido à natureza dos nossos produtos, muitos deles personalizados ou produzidos sob demanda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, escolha incorreta ou preferência pessoal.

As trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou erro de produção.

3. Prazo para solicitação

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, informando o problema identificado.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, é necessário que:

• O produto apresente defeito de fabricação ou erro de produção
• Esteja sem sinais de uso indevido
• Esteja nas mesmas condições em que foi recebido
• Sejam enviadas fotos ou vídeos que comprovem o problema

5. Situações não cobertas

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Erro no preenchimento de informações por parte do cliente
• Escolha incorreta de modelo, tamanho ou layout
• Pequenas variações de cor (devido à tela ou processo de impressão)
• Desgaste natural ou mau uso do produto

6. Custos de envio

Em casos confirmados de defeito de fabricação ou erro de produção, os custos de envio serão de responsabilidade da Entre Dobras. Nos demais casos, não haverá troca ou devolução.

7. Como solicitar

Para solicitar a análise, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos do produto

Nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias.

8. Considerações finais

Nosso objetivo é garantir que você receba um produto de qualidade e tenha uma boa experiência de compra.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.